A策略 “小哥驿站”焕新破圈，它的流量密码是……｜我在街区当书记

编者按：为深入展现徐汇区党建引领基层治理的生动实践A策略，徐汇区融媒体中心联合区委组织部、各街道（镇），特别推出“向新而生汇心前行——我在街区当书记”系列报道。通过街区书记的视角，记录他们在基层治理中的创新举措、为民服务的点滴故事，展现党建引领下社区治理的丰硕成果。

“小哥驿站”焕新破圈，它的流量密码是……

徐汇区漕河泾街道三江街区

党支部书记李震华

我是徐汇区漕河泾街道三江街区的党支部书记李震华，也是漕河泾街道“小哥驿站”的负责人。每当走过徐汇万科中心，总能看到这样一群人：电瓶车上挂满袋子，手机里跳动着待派送的信息，渴了在路边买瓶水，累了就趴在车上眯会儿——他们就是我们最熟悉的“快递外卖小哥”。这些城市“蜂鸟”该在哪里安放疲惫？烈日暴雨时何处能遮风挡雨？充电吃饭这些基本需求怎么保障？

李震华体验小哥生活A策略

带着这样的初衷，在漕河泾街道“小哥驿站”建设初期，我跟着快递员跑单2天来切实感受小哥们的日常工作，还召开了三次“小哥吐槽会”，让大家提需求，小哥们反映：下雨天手机充电口淋湿后无法充电，会影响接单，需要吹风机；需要饮用水和小零食垫肚子；希望驿站门口停车便利，随来随走；希望换电柜品牌多一点等。

2024年12月10日，坐落在徐汇万科中心的漕河泾街道小哥驿站正式揭幕。我们以党建引领为核心，聚焦新就业群体需求，打造“小哥驿站”基层治理品牌，探索出一条从“服务供给”到“双向奔赴”的创新路径。这座81平方米的驿站，不仅是城市劳动者的避风港，更是基层治理共同体的生动缩影。

在党建引领下，小哥驿站形成“党群中心+物业+市容”三方协同机制，党群中心负责需求对接与资源统筹，万科物业提供日常运维保障，市容部门规范周边秩序，三方协同的“专业管理+属地服务”模式，让驿站实现全年无休运转。我们还联动市八医院、区总工会、万科商户等20余家单位组建“温暖联盟”，服务内容从基础的“五送四充”（送水、送餐、送药、送暖、送政策；充电、充能、充饥、充智）延伸至心理疏导、法律咨询、职业培训等深层需求。

如今，驿站日均服务超100人次，“小哥有话说”议事群的活跃人数突破230余人，换电柜累计完成1800余次换电，收集改进建议30余条，并及时解决了在商场骑手通道内设置驿站宣传架、优化驿站进出口坡道等建议，形成“需求—响应—优化”的动态服务闭环。

还记得去年冬至那天A策略，顺丰同城快递员小王在驿站休息时随口说：“大家记得今天吃饺子。”这句话让我们迅速行动，紧急联动灵活就业党支部，2小时内备齐设备食材，为小哥们煮了30斤饺子。当天，微信群新增了112人，更有两位党员骑手加入。

小哥驿站开幕集市

自此，驿站开启“精准服务+情感联结”模式：腊八粥温暖寒冬，生日会让异乡人感受家的温暖，免费理疗为疲惫身躯充电……半年间，驿站已成骑手们的“第二个家”。小哥们也从客人变成了熟人，从一开始的羞涩试探，到现在的相谈甚欢：年三十的驿站年夜饭上，《我和我的祖国》歌声嘹亮；青海骑手小马分享少数民族的婚俗，山东的小胖喜欢和大家分享特产煎饼；就连隔壁保安亭里的老胡也成了“编外情报员”，每天在群里播报路况：“早高峰柳州路有车祸，兄弟们注意安全！”

小哥化身社区志愿者

最让我们欣慰的，是小哥们从“客人”变成“熟人”，从“熟人”变成“主人”，从“被服务者”转身成了“服务者”的蜕变。我们创新“骑手共治”模式，赋予小哥三重角色：作为“移动探头”，顺丰骑手通过“随手拍”上报井盖破损等隐患，48小时内处置；作为“社区伙伴”，党员骑手小王认领了助老送餐岗，每天为6位独居老人送助老餐，成了老人手机通讯录里的“紧急联系人”。春节时饿了么外卖员老赵带着一群小哥主动报名“烟花禁燃巡查员”，年三十戴着红袖章走街串巷；作为“文明先锋”，美团外卖站长化身交通志愿者，使站点违章率下降40%……半年间47名小哥从“低头过客”转变为社区治理志愿者。

为独居老人送餐

此外，我们还积极推动“骑士积分银行”“共享工具墙”、快递箱张贴反诈标语等创新举措落地，把优秀的小哥发展成党员，让党员成为小哥中的骨干。这种“服务—反哺”的良性循环，让小哥从治理对象升级为治理主体，形成“发现问题—参与解决—获得认同”的治理生态。

小哥主动报名“烟花禁燃巡查员”

当志愿者标识闪耀在骑手的反光马甲上，当“小哥驿站”成为技能提升与情感联结的枢纽，如今的漕河泾街道“小哥驿站”，早已不仅仅是遮风挡雨的屋檐。我们会继续以驿站为纽带，以党建红色动能破解新就业群体“组织散、服务难、融入弱”的治理课题，让更多小哥从“城市过客”变身为“社区主人”，让这份“幸福满格”的温暖，从81平方米的屋檐下，流淌到漕河泾的每一条街巷。

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